江苏12345企业服务热线正式开通

【导语】:江苏12345企业服务热线正式开通

11月18日,江苏省政务服务管理办公室召开新闻发布会,宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。11月18日起,1378名省市两级政府“政策专员”将在线权威“把脉”,帮助企业解决“急难愁盼”。

据了解,“一企来”服务热线,是从省市两级24个涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中,遴选出1378名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”,“向前一步”直接答复企业的诉求。当企业有政策疑问或办事需求时,可拨打12345热线,服务专席将通过“三方通话”方式,连线相关领域“政策专员”,权威解答企业诉求。

此外,还通过建立政策专员与企业“一线牵”“面对面”的机制,让政府机关大院的公务人员从深宅大院走到了企业群众面前,展示服务为民的良好形象;不论企业身在何处,都可通过拨打12345,直接向省市两级的政府部门专业人士“问诊”,获取权威专业的政策服务,是政府服务企业、打造有为政府的一次创新。

“一企来”企业服务热线,为广大企业特别是中小微企业提供了方便快捷的热线“总入口”。企业拨打12345一个号码,就可以找到政府“一号响应”,实现从找多个部门到找一个政府的跨越。不仅如此,企业拨打一次“一企来”综合服务热线,还可以通过现场语音互动交流,打一通电话,反映多个诉求。

“一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势,“分类诊断”、定向连接,推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”。通过“一号响应”和政策专员现场连线解答,使得企业诉求办理更加合理高效。

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